「エンコードONE PRO 保守サービスプラン」は日本デジタル・プロセシング・システムズ株式会社（DPSJ）が提供する保守およびサービスのパッケージです。
保守サービスは1年単位での契約となり、2年目以降の契約継続については別途契約料が発生します。 |
対象製品オンサイト障害復旧サービス
障害発生時、お問い合わせいただいてから目安として3営業日以内に設置場所へ専門の技術員を必要に応じ派遣し、製品の故障部品交換、復旧対応を迅速なサービスでご提供いたします。
技術員は必要に応じて専用ソフトの再インストール、DRC-Streamボードの交換その他をおこないます。障害の内容によっては購入時の保証内容または保証契約内容に基づきPCメーカー技術員が訪問して作業する場合があります。
本保守サービスによる修復は、原則、出荷時の仕様を基本とします
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機器故障時の代替機貸出＆無制限修理保証
障害発生時お問い合わせいただいてから目安として3営業日以内に設置場所へ代替機を貸出送付するサービスです。代替機は障害復旧作業が完了するまでの間ご使用いただけます。代替機の使用は購入時の仕様を基本とします。在庫がない場合など貸出時期や貸出機の使用についてご意向に沿えない場合があります。 |
メール無制限技術サポート
機器をご使用いただく上で技術的な面で不明な点や困った点について、電子メールにてご相談に乗ります。お問い合わせいただいてから原則2営業日以内にご返答いたします。お問い合わせ内容によってはご返答までお時間をいただく場合があります。
本サービスは機器の技術的な問い合わせに対して指導、助言をおこなうものであり、お客様の実現しようとする内容まで保証するものではありません。また、ユーザーガイド、ヘルプ、ホームページFAQなどにより、お問い合わせへの回答が明確に示されている場合は、当該箇所を参照していただくことで回答とする場合があります。 |
電話＆メール無制限技術サポート
上記の「メール無制限技術サポート｣の内容に加えて、電話でもご相談に乗ります。
【サポート受付時間】 平日：月～金 10：00～18：00
（土・日・祝祭日および年末年始は除き、DPSJ営業日のみとする）
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有償バージョンUP割引サービス
サービス期間中に新しい有償バージョンUPが提供された場合、バージョンUPを通常より割り引いて販売提供いたします。本サービスはソフトウェアのグレードの変更およびオプション追加の際は適用されません。バージョンUPの価格については購入店にご確認ください。 |
アップデータCD送付サービス
DRC-Stream専用ソフトウェア、ドライバの最新版を随時、送料・メディア代・手数料等の負担なしでお送りするサービスです。CDの発送がホームページに掲載したりリース日から数週間遅れることがございます。有償バージョンUPは含まれません。
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